什麽是售後服（fú）務 　　

售後服（fú）務，是指生（shēng）產（chǎn）企業、經銷商把（bǎ）產（chǎn）品（或服務（wù））銷售給消費者之（zhī）後，為消費者提供的一係列（liè）服（fú）務，包（bāo）括產（chǎn）品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培（péi）訓、上門服務等。售後服（fú）務是產品生產單位對消費者負責的一（yī）項重要措施，也是增強產品競爭能力的一個辦法。售後服務的（de）內容包括：

1、代為消費者安（ān）裝、調試產品； 　　

2、根據（jù）消費者要求，進行有（yǒu）關使用等方麵的技（jì）術指導； 　　

3、保（bǎo）證維修零配件的供應； 　　

4、負責維修服務； 　　

5、對產品實行（xíng）“三（sān）包”，即包修、包換、包（bāo）退。現在許多人（rén）認為產品售後服（fú）務（wù）就（jiù）是為“三（sān）包”，這是一種狹義的理解； 　　

6、處理消費者（zhě）來信來訪，解答消費者（zhě）的（de）谘詢。同時用各種方式征集消費者對產（chǎn）品質（zhì）量的意見，並根據（jù）情況及時改進。

售後服務承諾書一般寫法

鄭重承諾：

1. 我公（gōng）司出（chū）售的所有（yǒu）產（chǎn）品保修期為一年（nián），保（bǎo）修期內免費上門維修（人（rén）為因素或（huò）不可抗拒（jù）的（de）自然現（xiàn）象所引（yǐn）起的（de）故障或（huò）破壞除外（wài））。

2. 在（zài）接到（dào）報修通知後，七個工（gōng）作日（rì）內趕到（dào）現場（chǎng）並解決問題。

3. 用戶（hù）可以（yǐ）通過售後電話谘詢有關技術問題，並得到（dào）明確的（de）解決方案。 售後服（fú）務電話:

4. 用（yòng）戶在正常使用（yòng）中出現性能故障時，本公司承（chéng）諾以上保（bǎo）修服（fú）務。除此以外，國家適用（yòng）法律法規（guī）另有（yǒu）明（míng）確規定的，本公司（sī）將遵照相關法律法規（guī）執行（xíng）。

5. 在保修期內，以（yǐ）下情況將實行（xíng）有（yǒu）償維修服（fú）務; （1）由於人為或（huò）不可（kě）抗拒的（de）自然現象而（ér）發（fā）生的損壞; （2）由（yóu）於操作（zuò）不（bù）當而（ér）造（zào）成的（de）故障或損壞; （3）由於對產品（pǐn）的改造、分（fēn）解、組裝而（ér）發（fā）生的故障或損壞 。

售後服務（wù）的（de）流程管理（lǐ）的主（zhǔ）要內容

維修工（gōng）作應有（yǒu）所計劃，維修完後工作（zuò）要有所記錄，以（yǐ）便今（jīn）後進行工（gōng）作（zuò）評估與考核。

維修工程必須根據業務（wù）人員、客戶設備等逐項加（jiā）以流程管（guǎn）理

維修人員應持服（fú）務憑證（zhèng）前往客戶處進行（xíng）現場（chǎng）服務，凡（fán）可當場處理（lǐ）完（wán）畢的，應請客戶在（zài）有（yǒu）關憑證（zhèng）上簽認，由（yóu）維修人員代歸檔。

凡維修人員不能現（xiàn）場（chǎng）處理妥（tuǒ）善的，應由維修人員將機器帶回維修(不能帶動除外)，維修人（rén）員必（bì）須向客戶開具（jù）收據，並要求客戶（hù）在服務憑證上簽認。

維修人（rén）員應將實（shí）際維修的（de）時間及更（gèng）換的（de）零件（jiàn）填在（zài）維修卡（kǎ）上（shàng），由（yóu）主（zhǔ）管驗訖。機（jī）器修半及時交回客（kè）戶（hù），並收回（huí）收據，並由客（kè）戶簽認。